海外旅行の現地発着ツアーを探すときによく聞く「Viator（ビアター」。
日本ではまだあまり知名度はありませんが、実は世界では「現地発着ツアーと言えばViator」というくらいド定番のオンラインツアー会社です。
日本からはベルトラやKKdayを通してツアー申込をする方が圧倒的に多いと聞きますが、個人的にはViatorの大ファン。これまでに何度も利用しましたが、今のところ満足度100パーセントです♪
「安いけど大充実の内容で、口コミ評価も高い現地発着ツアーがいい！」という方はぜひViatorを検討してみることをおすすめします。
この記事では、Viatorのチケット購入や利用方法、注意点、利用してみた感想など、事前に必ず知っておきたい攻略ポイントをご紹介します。
Viator（ビアター）とは
世界各国の現地ツアーやイベントチケットをオンライン販売する、オプショナルツアー会社の大手「Viator（ビアター）」。
創業はオーストラリアですが、2014年アメリカのトリップアドバイザーの傘下に。その後もどんどん事業拡大し、現在では取り扱い国165ヵ国・4,000か所、ツアーの総数30万件以上、37カ国語の言語に対応（日本語含む）するまでに成長しています。
またツアー利用客による口コミ数は、旅行業界最多！（しかも高レビューがほとんど）
日本ではまだあまり知名度がありませんが、世界各国の旅人たちによってお墨付きをもらっているとも言える、安心の大手会社なのです。
以下の記事で、実際にカタールでViatorの砂漠ツアーを利用したときの様子を紹介しているので、ぜひ参考にしてみてくださいね。
Viator（ビアター）のメリット
個人的に思う最大のメリットは、「世界各国を網羅していること」。
「えっ、こんなマイナーな場所でもツアーが用意されてるの！？」というような嬉しい経験が何度もありました。
また、他ツアー会社に比べて格安なことが多いのも嬉しいポイントです。
ベルトラやKKdayに比べて、同内容で中には半額近くで申し込めたツアーもあったので、申込前に1度Viatorも比較検討してみることをおすすめします♪
他にもViatorならではのメリットを、以下に挙げてみますね。
豊富な言語対応＋24時間365日のカスタマーサービス
公式サイトは英語やフランス語、ドイツ語など計37か国の言語に対応。日本語にも対応しているため、予約・購入のプロセスを日本語で済ませることができます。
また24時間365日カスタマーサービスがあるので、現地でトラブルがあった際も安心。
私も実際にこちらのカスタマーサービス（チャット機能）を利用しましたが、その場でレスポンスが来て即座に問題解決しました。
※基本このカスタマーサービスは英語のようです。しかしチャットでのやり取りなので、英語に自信のない方も翻訳アプリを使えば大丈夫。海外で電話をかけて交渉をする…というのはハードルが高いですが、チャット機能なら出来そう…という方はぜひ検討してみてくださいね♪
バラエティ豊かな商品ラインナップ
基本的にはパッケージツアーの取り扱いが多いのですが、Viator公式サイト内では他にもVIPツアーや美術館、ミュージカルやショーのチケット購入も可能です。（※VIPツアーとは、通常のツアーでは未公開の部分を特別に見学できたり、人気観光スポットに待ち時間なしで入場できたりする特別ツアーのこと）
世界一の口コミ数
Viatorにはなんと約8億8,400万件をも超える口コミや評価が寄せられていて、その数旅行業界最多！
ツアーを実際に利用した旅行者からの口コミや写真を確認できるので、できるだけ高レビューのツアーを申し込むのが◎。満足度の高いツアーに参加できる確率が上がりますよ♪
前日までキャンセル無料
Viatorのツアーの多くが、ツアーの前日までのキャンセルを無料で行うことができます。（もし事前にツアー料金を支払っていた場合は、後日全額返金されます。）
ただし中にはキャンセル料がかかるものもあるので、支払い手続き前に必ず「キャンセル料無料」と記載のあるツアーかどうかを確認しましょう！
Viator（ビアター）のツアー・アクティビティ例
取り扱い国165ヵ国・4,000か所、ツアー総数30万件以上の数を誇るViator。
人気都市の定番観光スポットのガイドツアーに始まり、モンゴルのゴビ砂漠で遊牧民から教わるお料理クラスや、ミュンヘンから送迎付きで行くノイシュバンシュタイン城などの古城めぐり、NYのブロードウェイミュージカルチケットまで、本当にいろいろなラインナップがあります。
サイト内を見ているだけで旅気分を味わえて楽しいので、ぜひチェックしてみてくださいね♪
▼以下に個人的に気になっているツアーを方面ごと・高評価ツアーのみに絞ってまとめてみました▼
日本語表記されない場合は、トップページ右上の地球儀マークをクリック→「Language」をクリックして「日本語」を選択してみてください♪
アフリカ方面
・南アフリカ／ケープタウン発 サファリ1泊ツアー（ケープタウン・果樹園・ワイン産地観光付き）
・モロッコ／マラケシュまたはフェズ発 サハラ砂漠サファリ3日間ツアー（砂漠ラグジュアリーテント泊・ラクダ乗り体験・メルズーガ村・アトラス山脈経由）
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Viator（ビアター）利用時の注意点
個人的にイチオシのViatorですが、実際に利用してみた経験から思いつく限りの注意点を挙げていきます。
「Viatorを使ってみたいけど、ネガティブなレビューもあるから不安…」という方のご参考になれば幸いです。
現地でトラブル時のカスタマーサービスは、英語か現地語
ツアー催行前に現地ツアー会社と連絡がつかない…など何かトラブルや質問がある際には、24時間365日でカスタマーサービスがあるのが魅力のViator。
カスタマーサービスは電話かメッセージ（チャット機能）でのやりとりを選べるのですが、基本的に英語か現地語での対応となるので、それをネックに感じる方もいるかもしれません。
しかし外国語に自信がない方でもメッセージでのやりとりを選んで、翻訳アプリを使えば大丈夫。
メッセージのやりとりはWhatsAppという海外版LINEのようなメッセージアプリを使うので、旅行前にダウンロード・登録しておくといざという時のために安心です。
以下に私が体験したトラブル～解決までの実例を紹介するので、参考にしてみてくださいね。
トラブル例：ツアー当日になっても、現地ガイドと連絡がつかない！
子連れ旅行をする私たち家族は、こどもが体調を崩したり時差ぼけでグズグズになる可能性を考慮して、現地に着いてから日程のプランをたてます。
そのためViatorのツアー申込も、ツアー催行数日前～前日申込みばかりをしています。
ほとんどの場合すぐに現地ガイドさんから送迎場所・時間の連絡が来て、問題なくツアーに参加できていますが、1度だけツアー当日になっても連絡が来ないことが！
そのためViatorカスタマーサービスにチャット連絡を入れました。
問い合わせの流れをスクショを交えて説明しますね。
まずViatorのマイページで、申込情報確認ページへ。ツアー内容詳細の下へスクロールすると、こんな項目が出てきます。メッセージでのやりとり希望時は、赤丸で囲んだところをクリックしてください。WhatsAppアプリへ自動でうつります。
まず状況を説明するメッセージを送ると、数秒で返信が。予約者のフルネームを聞かれました。
そして直接現地ツアー会社に連絡を取ってくれ、送迎場所と時間を調整してくれました。
問い合わせから問題解決までわずか20分足らず！無事にツアーも参加でき、大満足のカスタマーサービスでした。
キャンセルポリシーは、申込前に必ず確認する
前途の通り、ほとんどのツアーが24時間前までキャンセル料無料。
しかし中にはキャンセル料金がかかるものもあるので、申込前に必ず確認しましょう！
Viator（ビアター）の各種ツアー・アクティビティ申込方法
Viatorのツアー予約手順はとってもシンプル。以下に簡単に説明しますね。
都市名・観光スポット名・日付を入れて検索。 日付は後ほど設定し直すことができるので、ここでは大体でもOK。
ツアー内容・料金を吟味したあとは、希望ツアーの選択。
※ツアーによっては、様々なプランがあることも。好みのプランをここで選択しましょう。
ツアーに含まれるものの詳細やキャンセルポリシーもこちらの画面で表示されるので、よく確認しておきましょう。
氏名や電話番号、メアド、支払い方法の登録。
※予約完了メールが送られてくるので、普段使っているメアドを登録しましょう
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ツアー当日の流れ
- ツアー当日、ガイドさんからWhatsAppかメールであいさつのメッセージ
- 指定送迎場所で、ピックアップ
- ツアー催行
- 指定場所でドロップオフ（ツアー参加者が自分たちだけのときや、ドライバーさんによっては、その後観光したいスポットで降ろしてもらったり…とけっこう融通を効かせてくれること多し。交渉してみても◎）
ツアーによって細かい当日の流れは異なりますが、大体の流れはこんな感じでした。
Viator（ビアター）利用後の感想
総合的に大満足！のひと言に尽きます。
まずどこよりも格安なのが嬉しいし、ツアーの内容も幅広いのも最高。他とは違うユニークな体験が気軽に出来ちゃうのも楽しいです。今のところ100パーセントの確率で、ガイドさんにも大満足。
今後も個人では移動が難しい観光スポットや、治安が不安なエリアでの観光時、文化体験クラスなど、様々なシーンで利用し続けたいと思っています♪
Viator（ビアター）で、もっと海外旅行を楽しもう
「個人では行くのが難しそう」「ディープな現地体験がしたい」…そんなときには、ぜひViatorを検討してみてはいかがでしょうか？一生心に残るようなユニークな体験が、待っていますよ♪
今回の記事が、みなさまの旅行計画の参考になれば嬉しい限りです。
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